Problém nebol iba v komunikácii
Spolupráca sa začala požiadavkou zlepšiť fungovanie jedného regionálneho tímu. Pri práci sa ukázalo, že ľuďom nechýbajú iba komunikačné techniky.
V organizácii, kde sú empatia a ľudskosť prirodzenou súčasťou práce, bolo citlivé otvárať nepríjemné témy. Snaha nikoho nezraniť niekedy viedla k tomu, že spätná väzba zostala nevypovedaná. Napätie sa tým nestratilo. Presunulo sa do vzťahov a spolupráce.
Hovoriť priamo a s rešpektom
Praktické workshopy
Miro prepájal princíp Radikálnej otvorenosti s prvkami Nenásilnej komunikácie a s reálnymi situáciami z tímov.
Rozšírenie do regiónov
Po úvodnej práci s jedným tímom sa workshopy postupne rozšírili ďalej. Tam, kde to situácia potrebovala, sa k téme vrátili opakovane.
Priamosť bez útoku
Ľudia sa učili pomenovať problém priamo, oddeliť správanie od človeka a viesť rozhovor bez obviňovania.
Od spätnej väzby k hodnotám
Workshopy otvorili hlbšiu otázku. Podľa čoho sa majú ľudia rozhodovať a správať, keď nestačí všeobecné pravidlo alebo dobrý úmysel?
Účastníci pomenovali hodnoty, ktoré chcú zachovať, nevyjednateľné hranice aj konkrétne správanie. Výstupy z regiónov sa spojili do spoločného základu a vyvrcholili trojdňovým celoslovenským stretnutím.
Hodnoty potrebujú nový návyk
Trojdňové stretnutie nebolo koncom projektu. Organizácia si pomenovala, čo chce zmeniť a prečo.
Nové dohody sa teraz musia objaviť v spätnej väzbe, poradách, riešení konfliktov aj v tom, čo vedenie podporí alebo zastaví.
Prvé signály zmeny
Účastníci prichádzajú s konkrétnymi situáciami a pýtajú sa, ako náročnú tému otvoriť. V jednom prípade sa človek z tímu poradil ešte pred rozhovorom, tému nenechal nevypovedanú a zvolil iný spôsob komunikácie. Ide o priebežné pozorovanie, nie o finálne meranie dopadu.
Ľudskosť neuberá práci na profesionalite
Počas spoločného stretnutia pracoval Miro s ľuďmi, ktorých profesiou je prinášať radosť v náročnom prostredí.
Pripomenulo mu to, že aj zložitý rozhovor môže ísť ľahšie, keď si obe strany uvedomia, že oproti nim sedí človek.
Ďalší krok
Riešite podobné napätie v tíme?
Ak dobré vzťahy chránite tak silno, že dôležité témy zostávajú nevypovedané, prejdeme spolu, či potrebujete prácu so spätnou väzbou, hodnotami, vedením alebo fungovaním tímu.
